Case Study: Swyx IP-Telefonanlage
Kundenkommunikation – einfach und problemlos mit der Swyx IP-Telefonanlage. Gemeinsam mit der Gemeinde Sulzbach an der Murr ist es uns gelungen die interne und externe Kommunikation dank Rufjournal, aktuellem Erreichbarkeitsstatus und zahlreicher weiterer Funktionen zu vereinfachen.
Die Swyx IP-Telefonie ermöglicht flexibles arbeiten sowie eine einfache und schnelle Ergänzung weiterer Benutzer.
Die einfache Administration bei eingehenden Anrufen erleichtert die Prozesse der Gemeinde.
Funktionen wie aktuelle Statusinformationen im Team oder ein Rufjournal erleichtern die Kommunikation.
Die Gemeinde Sulzbach an der Murr ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Die Gemeindeverwaltung kümmert sich um die örtliche Infrastruktur, dazu gehören die öffentlichen Einrichtungen wie Schulen und Kindergärten, aber auch die Straßen, die Wasserversorgung und
die Abwasserbeseitigung.
Mit der Einführung der Swyx IP-Telefonanlage verfügt die Gemeinde Sulzbach an der Murr über eine innovative Kommunikationslösung, welche zahlreiche Funktionen wie Chatfunktion, Gruppentelefonie oder Videokommunikation beinhaltet. Durch die vielen Integrationsmöglichkeiten bildet Swyx die perfekte Gesamtlösung für flexibles Arbeiten.
Einige der Mitarbeiter haben sich für die Umstellung von Festapparat auf Headset Betrieb entschieden. Sie telefonieren jetzt direkt an ihrem PC und sind dennoch unter einer eigenen Rufnummer erreichbar. Dies erleichtert auch die Kommunikation im Homeoffice.
Ein sehr großer Wunsch der Mitarbeiter war ein Rufjournal. Mithilfe von Swyx erfolgt bei eingehenden Anrufen, welche nicht angenommen werden können, eine Rufumleitung an einen anderen Mitarbeiter. Dadurch wird die interne Administration um ein Vielfaches vereinfacht. Zusätzlich lassen sich dank des individuellen Kontaktverzeichnisses sowohl Bürger als auch Mitarbeiter übersichtlich auf einer Oberfläche der Software darstellen und deren aktuellen Erreichbarkeitsstatus prüfen.
Nach erfolgreicher Installation und Konfiguration wurde die Swyx IP-Telefonanlage seitens der L-mobile infrastructure getestet, sodass ein störungsfreier Betrieb gewährleistet werden konnte. Durch die Zuteilung eines kompetenten Ansprechpartners bei L-mobile erfolgte die Projektumsetzung ohne Probleme. Mit einer Einweisung der Mitarbeiter wurde die Einführung der Swyx IP-Telefonanlage optimal zu einem Abschluss gebracht. Alle anfallenden Fragen konnten schnell und zufriedenstellend beantwortet werden. Zu Beginn bestehende Zweifel im Umgang mit der Telefonanlage seitens der Mitarbeiter der Gemeinde konnten genommen werden. Alle Mitarbeiter konnten sich selbstständig in die Telefonanlage einarbeiten und diese in ihren Arbeitsalltag integrieren.
„Die L-mobile infrastructure überzeugt mit ihren fachlichen Kenntnissen und stand stehts als kompetenter Ansprechpartner zu Verfügung. Die Zusammenarbeit war sehr vorbildlich und angenehm. Die Projektumsetzung hat reibungslos funktioniert. Bei Rückfragen waren sie immer zu erreichen. Wir würden anstehende Projekte immer wieder mit der L-mobile umsetzen.“, lobt stellvertretender Kämmerer Herr Sascha Gommel
